CESS México somos un equipo de emprendedores con vocación de Servicio al Cliente. Hemos evolucionado en la constitución de un Corporativo de Servicio de Calidad para ofrecer un amplio portafolio de Soluciones Integrales al Mercado Nacional.
Iniciamos nuestro proyecto en Junio del 2018 con 3 Unidades de Negocio CDMX, TLANEPANTLA, y QUERÉTARO. Actualmente hemos incrementando nuestra cobertura en los Estados de GUERRERO Y TABASCO.
En suma, tenemos Experiencia de Servicio de más de 50 años en el mercado. Anualmente atendemos más de 40,000 servicios cumpliendo con los Estándares de Calidad que Nuestros Clientes demandan.
Somos la Empresa dedicada a ofrecer la Máxima Experiencia de Servicio a Nuestros Clientes. Nuestro enfoque de negocio es crear soluciones integrales con Calidad, Profesionalismo y Honestidad.
Ser un Corporativo Líder de Servicio en México, con un portafolio de Soluciones de Máxima Calidad que exceda las expectativas de Todos Nuestros Clientes.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes basados en nuestros principios Honestidad, Confiabilidad, Responsabilidad, Transparencia soportados en un sistema de gestión de la calidad y la mejora continua de procesos apoyados en él talento humano.
Proveemos Soluciones a una amplia Gama de Productos con nuestro Equipo de Profesionales Contamos con la experiencia y certificaciones para brindar a nuestros clientes la seguridad de que sus equipos están en las mejores manos
Instalaciones Iniciales: Levantamiento del requerimiento, valoración de espacios, y alcances para el funcionamiento óptimo del equipo de acuerdo a las indicaciones del fabricante.
Mantenimiento Preventivo: Hacemos la programación y ejecución de los mantenimientos preventivos de sus equipos para prolongar su vida útil. Contamos con venta de Pólizas de Mantenimiento.
Mantenimiento Correctivo: Tenemos el personal calificado para asegurar que en la primer visita quede resuelto el problema de su equipo.
1. Gestión de Centros de Servicio Directos y Concesionados.
2. CRM Diseñado para la óptima operación de los servicios desde la creación.
3. Estricta gestión de Inventarios y manejo de logística interna y sucursales.
4. Versatilidad en adecuar nuestros procesos para capitalizar nuevas oportunidades de negocio.
5. Técnicos certificados por la marca
- Procesos de Calidad
- Nuestros procesos de trabajo son basados en la Norma de Calidad ISO 9000 desde el año 2015
- Contamos con la Certificación de Samsung como CSP, el Máximo Nivel de Centro de Servicio para la atención de todos los productos que comercializan
- Indicadores de Calidad KPIs
- Llamadas atendidas 95%
- Eficiencia de Ruta 90%
- 98 % Satisfacción Cliente (Encuesta al Termino del Servicio)
